消費者法の理解と企業における対応策

～消費者とのトラブルから企業を守る！～

１．規制強化が進む消費者保護法制

全国の消費生活センターに寄せられる相談件数は、約90万件と依然として高い水準で推移しており、 そのうち「取引」に関する相談（解約したいなどの「契約・解約」、 商品やサービスの「販売方法」のいずれかが問題となっているもの）が70万件超（全体の約85％） に及び、消費生活相談の大部分を占めています。

社会が高度に複雑化した現在では、消費者と事業者との間には情報量や交渉力において圧倒的な差異があります。そこで国は、法律の制定や法改正を通じ、消費者の保護を強化してきました。また、企業が直接消費者に対して商品やサービスを販売・提供する取引を、総じて消費者契約といいます。企業としては、こうしたトラブルや損害賠償責任や行政処分などによる信用失墜を回避するために、 消費者取引をめぐる法律とはどのようなものかを理解しておく必要があります。

２．販売活動を規制する法令

企業が販売活動を行う際には、消費者との間では契約の締結や、営業等の行為は欠くことができません。これらの活動に対して、前章で紹介した消費者法によってさまざまな規制が設けられています。

３．商品表示を規制する法令

商品表示を規制する法律としては、景品表示法（不当景品類及び不当表示防止法（昭和37年法律第134号）が定められています。景品表示法は、独占禁止法の特例法として制定されましたが、消費者による商品選択に悪影響を及ぼす不当な表示を規制している点で、消費者法として機能しているといえます。平成21年には、所管も公正取引委員会から消費者庁とされています。

４．法令遵守で消費者の信頼を獲得

本章では、主要な３つの法律を適切に理解したうえで、消費者トラブルを回避するポイントについて解説します。今後、法律の理解を深めることにとどまらず、これらの留意点から対策を打っておく必要があります。

詳しくは下記をご覧ください。

消費者とのトラブルから企業を守る！　消費者法の理解と企業における対応策

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